Zwroty i Reklamacje

ZWROTY, REKLAMACJE I ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Data ostatniej aktualizacji: 03.07.2026

1. Dane kontaktowe do reklamacji i odstąpień

Sprzedawca:
MONICA ZET SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
NIP: 6951533638
KRS: 0000897837
REGON: 388834486
Adres wskazany na stronie internetowej: Kwietniki 25A, 59-411 Kwietniki
E-mail: info@monicazet.com
Telefon: +48 518 504 301

2. Reklamacje dotyczące platformy i kursów
3. Klient może złożyć reklamację, jeżeli:
   a) nie otrzymał dostępu do kursu po opłaceniu zamówienia,
   b) kurs nie wyświetla się na koncie użytkownika,
   c) materiały nie działają prawidłowo,
   d) występuje problem techniczny uniemożliwiający korzystanie z platformy,
   e) kurs lub usługa cyfrowa są niezgodne z umową.
4. Reklamację należy wysłać na adres e-mail: info@monicazet.com.
5. W reklamacji warto podać:
   a) imię i nazwisko,
   b) adres e-mail użyty przy zakupie,
   c) numer zamówienia,
   d) nazwę kursu,
   e) opis problemu,
   f) screen lub nagranie błędu, jeśli pomoże to szybciej rozwiązać sprawę.
6. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
7. Odpowiedź na reklamację jest wysyłana na adres e-mail podany przez klienta.
8. Odstąpienie od umowy
9. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
10. Termin 14 dni liczy się od dnia zawarcia umowy, jeżeli przedmiotem umowy jest usługa cyfrowa lub treść cyfrowa niedostarczana na nośniku materialnym.
11. Aby odstąpić od umowy, klient powinien poinformować sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. przez e-mail wysłany na adres info@monicazet.com.
12. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
13. Utrata prawa odstąpienia przy kursach online
14. Kursy online dostępne na platformie mogą stanowić treści cyfrowe lub usługi cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym.
15. Jeżeli klient chce uzyskać dostęp do kursu przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, powinien wyrazić osobną zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia.
16. Klient powinien również potwierdzić, że został poinformowany o tym, że po rozpoczęciu świadczenia może utracić prawo odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są warunki wymagane prawem.
17. Przykładowa treść checkboxa w kasie:
    „Wyrażam zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowych / rozpoczęcie świadczenia usługi cyfrowej przed upływem 14 dni od zawarcia umowy i przyjmuję do wiadomości, że po rozpoczęciu świadczenia utracę prawo odstąpienia od umowy, jeżeli przepisy prawa przewidują taki skutek.”
18. Checkbox nie powinien być domyślnie zaznaczony.
19. Checkbox powinien być osobny, czyli nie łączyć zgody na regulamin, newsletter i dostarczenie treści cyfrowej w jednym polu.
20. Zwrot płatności
21. Jeżeli odstąpienie od umowy jest skuteczne, sprzedawca zwraca klientowi otrzymaną płatność nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
22. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że klient zgodzi się na inne rozwiązanie.
23. Sprzedawca nie pobiera opłat za zwrot płatności.
24. Jeżeli klient utracił prawo odstąpienia od umowy zgodnie z przepisami dotyczącymi treści cyfrowych lub usług cyfrowych, zwrot płatności może nie przysługiwać.
25. Brak możliwości zwrotu po uzyskaniu dostępu
26. W przypadku kursów online, do których dostęp został przyznany natychmiast po zakupie za wyraźną zgodą klienta, prawo odstąpienia może nie przysługiwać po rozpoczęciu świadczenia.
27. Dotyczy to sytuacji, gdy klient:
    a) wyraził wyraźną i uprzednią zgodę na natychmiastowe dostarczenie kursu,
    b) został poinformowany o utracie prawa odstąpienia,
    c) przyjął tę informację do wiadomości,
    d) otrzymał potwierdzenie zawarcia umowy i udzielenia zgody na trwałym nośniku, np. e-mailem.
28. Jeżeli którykolwiek z powyższych warunków nie został spełniony, klient może zachować prawo odstąpienia zgodnie z obowiązującymi przepisami.
29. Problemy techniczne nie zawsze oznaczają odstąpienie
30. Jeżeli klient ma problem techniczny z dostępem do kursu, w pierwszej kolejności powinien zgłosić reklamację.
31. Sprzedawca może rozwiązać problem przez:
    a) ponowne przyznanie dostępu,
    b) reset hasła,
    c) zmianę adresu e-mail na koncie,
    d) ręczne przypisanie kursu do konta,
    e) przesłanie instrukcji technicznej.
32. Jeżeli problem wynika z błędu platformy i nie zostanie rozwiązany, klient może skorzystać z uprawnień wynikających z przepisów dotyczących niezgodności treści cyfrowych lub usługi cyfrowej z umową.
33. Formularz odstąpienia od umowy

Adresat:
MONICA ZET SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
E-mail: info@monicazet.com

Ja, niżej podpisana/podpisany, informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego kursu/usługi cyfrowej:

Nazwa kursu: ……………………………………………………
Numer zamówienia: ………………………………………………..
Data zakupu: ……………………………………………………
Imię i nazwisko: ………………………………………………..
Adres e-mail użyty przy zakupie: ………………………………….
Data: ………………………………………………………….

9. Uwaga wdrożeniowa do WooCommerce

W kasie WooCommerce powinny być minimum dwa osobne checkboxy:

1. Akceptacja regulaminu:
   „Oświadczam, że zapoznałam/zapoznałem się z regulaminem platformy i akceptuję jego treść.”
2. Zgoda na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej:
   „Wyrażam zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowych / rozpoczęcie świadczenia usługi cyfrowej przed upływem 14 dni od zawarcia umowy i przyjmuję do wiadomości, że po rozpoczęciu świadczenia utracę prawo odstąpienia od umowy, jeżeli przepisy prawa przewidują taki skutek.”

Newsletter nie może być częścią tych checkboxów. Musi być osobną zgodą.